許多駕駛電動車的車主,經常會告訴大家電動車款的零件相比燃油車款少很多,所以後續保養會節省很多,同時對電動車展現極高的滿意度,但是這份研究可能與你想的不一樣。根據J.D.Power的數據顯示,客戶服務滿意度在28年來首次下降,並且主因都與電動車有關。J.D.Power分析了64,248位車主,發現電動車、貨車與休旅車主的服務滿意度都比燃油引擎的車主平均低42個百分點,這主要是因為電動車的召回率翻倍,受訪者還表示,經銷商對於電動車的了解程度,不如燃油引擎一般熟悉。
![](https://cc.tvbs.com.tw/2017program/cars/images/uploads/2023/03/03202158/230303_Lexus-NX-NMY006_fromLEXUS-1024x576.jpg)
這些司機還表示,他們不得不等待更長時間才能進廠處理,在平價車款與豪華品牌的平均等待進場服務時間從2021年的1.3天與1.9天,增加到2023年研究中的4.8天與5.6天,明顯的看出等待時間增加。而對於車主服務最滿意的豪華品牌中,前三名分別由第一名Lexus以900分的高分獲得,其次是Porsche的880分,第三名是Cadillac的879分暫居。
![](https://cc.tvbs.com.tw/2017program/cars/images/uploads/2023/01/13131159/230113%E9%80%9F%E9%9C%B8%E9%99%B8%E6%8B%BC%E9%9B%BB%E5%8B%95%E8%BB%8A%EF%BC%BF%E9%A6%96%E5%9C%96-1024x576.jpg)
而根據J.D.Power的排行,平價汽車市場中讓車主最滿意的前三名,全部都是日本品牌包辦,第一名由Subaru的866分獲得,其次為Mazda的863分,第三名則是Honda以855分拿下。J.D.Power還做出平價品牌中的休旅車車主滿意度排行,第一名是Mitsubishi以884分拿下,第二名為Mazda的872分,第三名是Buick的867分獲得。
![](https://cc.tvbs.com.tw/2017program/cars/images/uploads/2022/06/07134657/Ford-%E9%9B%BB%E5%8B%95%E8%BB%8A%E7%B7%9A%E4%B8%8A%E9%8A%B7%E5%94%AE-05-1024x576.jpg)
或許會有人好奇問,台灣消費者最喜愛的Toyota品牌排名多少?在J.D.Power的排行中,Toyota分別在平價市場與平價休旅車市場中,獲得第10名與838分、第9名845分,在排名中甚至低於Nissan與Honda。不過在豪華品牌,Lexus可是連續佔據第一名2年的時間。
延伸閱讀: