來自義大利的Alfa Romeo在許多人心中是充滿熱血跑格的汽車品牌，儘管定位上還稱不上高端，卻是性能迷與品味哥心中火熱的代表。不過長年來或許因產品的特殊性格以及聲譽欠佳車輛品質，導致在全球多數市場中都吃不太開，即便是在海納百川的美國市場也難以施展手腳。
然而這個個性十足的義大利品牌最近積極地在美國展開復出計畫，除了將在2025年後轉型成為純電動品牌，更將營運重點放在改善品質和客戶服務滿意度上。根據歐洲《汽車新聞》掌握的消息，Alfa Romeo正在進行一連串的更新與變革，目標是讓客戶在消費過程中都能獲得滿意的服務與體驗。
Alfa Romeo北美產品規劃轉型副總Vincent Noirbent 明確表示，「對我們而言，客戶滿意度和車輛品質比銷售數字更重要。除了精進強化內部管理辦法，我們在各部門網絡及工廠間的連結與合作也變得更加緊密，我們眼前有著明確的目標。改革實施至今，各項KPI指數都表現良好，經過這段時間努力後甚至已有顯著成效。上個月，在Alfa在JD Power銷售滿意度指數中上升了九個名次，成績名列前茅，高達25%的躍升幅度甚至是豪華品牌中最耀眼的。」
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Noirbent和他的團隊深知，這一切都不是僥倖，更非理所當然，儘管初步有了不錯的成績，但他們的工作才剛要開始。「改變與進步是永無止境的，我們要確保明年我們還會持續下去」。他補充說道。即將推出的Tonale插電式混合動力跨界車是 Alfa新戰略實施以來的首款電動車型，它將在明年第二季開始銷售。
Tonale選擇放棄純汽油動力車型，業界分析師並不以為然，但Alfa顯然十分堅定自己的立場、對Tonale的成功充滿信心，並大喊：「品質與客服滿意才是Alfa的未來」。有趣的是，許多車迷聞訊後並不買單，一推人開酸他們惡名昭彰的車輛可靠性歷史，還有人吐槽：「如果品質和顧客滿意是的暢銷關鍵的話，這也難怪路上幾乎看不到Alfa的車！」
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