VR助陣維修效率UP! 福特SWIS科技診斷儀幫技師解決疑難雜症

為要提高技師效率、漸少客戶等待時間,福特將導入SWIS診斷儀,科技化修車快又有效!(圖片來源/ Ford)

每當車輛需要保養或維修時,人們總是會把車開到保養廠向專業技師求助,不過一輛車的零件動輒數千上萬,且各部單元總成可能發生的問題包羅萬象,技師即使專業,但一個人要精通所有項目並解決所有可能碰到的難題,恐怕也不是件容易的事!通常,技師在遭遇難解的問題時必須向上或向外求援,但這往往也會浪費不少時間,要知道很多時候客戶可不見得這麼有耐性。

除美國經銷商以外,包括南非、英國、波多黎各、台灣和澳洲等地亦將陸續導入使用。(圖片來源/ Ford)

為此,福特為其維修體系導入一種前衛的新工具,來幫助技術們更快地解決棘手的問題。那是一套頭戴式雙向診斷儀,導入VR及“See What I See”(SWIS)技術,透過即時影音連線讓技師可與福特技術支援中心(TAC)連線通話,解決所遇到的問題。這套裝備與傳統維修方式不同,它可讓技師省去查找資料的時間,透過微鏡頭將眼前畫面傳送至TAC就有專業人員提供維修建議,眼前小螢幕的VR擴增實境功能讓TAC人員可直接在畫面上標註問題,亦可將修改後的圖示直接顯示在畫面上,讓維修過程更明確迅速。

頭戴式雙向診斷儀透過即時影音連線讓技師可與福特技術中心連線,解決所遇到的問題。(圖片來源/ Ford)

福特技術高層表示,這可以加快車輛維修速度。“TAC遠端技術旨在幫助技術人員的工作效率 – 目標是減少客戶的等待時間,這項技術使我們的運作更現代化,讓所有相關人員受益。” 福特在 TAC總部僱傭了大約 150名技術人員,他們每週接到大約 5,000 個電話是來自美國各地經銷商的技術相關問題。透過電話描述問題可能很困難,其中大約200個電話需要福特特工親自出門解決問題,這很耗時,借助SWIS技術則可讓問題大幅改善。福特表示,其所有的美國經銷商在今年底前都應該會擁有一個 SWIS 系統,在南非、英國、波多黎各、台灣和澳大利亞等地亦將陸續導入使用。

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