市場研調機構J.D. Power近期公布北美市場「品牌忠誠度(Brand Loyalty)」調查，針對一般品牌區分三個級距，包含「轎車/掀背車、SUV、貨卡」，而豪華品牌則區分「轎車/掀背車、SUV」二個級距，看看這些車款級距裡面，哪些品牌擁有消費者最高的忠誠度。
J.D. Power執行2023年品牌忠誠度調查，是針對2022年9月至2023年8月期間的所有車輛買賣，進而去統計每位車主汰舊換新的情況下，是否選購了同品牌的車款？各品牌的忠誠度百分比，是根據客人購買下一輛車的時候，有多少比例選擇同品牌，並定義是選購新車才列入計算。
首先看到一般品牌，轎車/掀背車級距的前2名，分別為Toyota(60%)與Honda(55%)，兩大日系品牌在美國市場的競爭一樣激烈，且看起來獲得美國車主不少青睞。至於一般品牌SUV級距，則是由Subaru以61.1%的比例險勝Toyota的60.5%，貨卡級距是Ford以64.6%比例勝過Toyota的60.4%。看到這裡會發現，Toyota雖然只在轎車/掀背車擁有最高品牌忠誠度，但另外2個級距的支持度也都不低！
至於豪華品牌方面，轎車/掀背車級距有最高品牌忠誠度的是Porsche，以56.8%贏過第2名的Mercedes-Benz(50.5%)，令人稍微意外的是Lexus竟然沒有超過50%，而在SUV級距則是「瑞典坦克」Volvo有56.5%的比例，險勝BMW的56.1%。
J.D. Power調查結果呈現有趣的是，Volvo與Subaru兩個以「安全」著稱的品牌，都在SUV級距裡取得最高的品牌忠誠度，推測買SUV的消費者可能都是有載家人需求，會更重視安全，自然就會持續購買心中認定安全的品牌之車款。
不過，J.D. Power發現，今年新車庫存及銷量已漸漸回到疫情前的水平，加上新車選擇更多元，多數品牌的忠誠度都出現下降態勢，且推測還是有些消費者是因為缺料產生候車期拉長，才轉購買別的品牌新車。J.D. Power建議，車廠應持續確保新車品質能達到舊有車主的期待，且在售後服務端也不能馬虎，才能讓消費者在換新車時，願意持續選擇同品牌車款。
「2023購車風向球」揭露車主沒說出口的秘辛➜ https://bit.ly/3ZlFmxv
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