Tesla旗下車款支援3種鑰匙，卡片鑰匙、手機鑰匙以及遙控鑰匙，這讓車主擁有更多備援解決方案，基本上不太有機會因為鑰匙故障或遺失導致開不了車。然而美國喜劇演員Glenn Howerton卻有截然不同的體驗，他就是因為鑰匙壞掉，最後只能把車子丟在停車場。
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故事是這樣的，Glenn Howerton一日趕著出門，他知道自己的遙控鑰匙有問題，但心裡想，只要有手機就能夠解鎖開車，因此便沒有把卡片鑰匙放在身上。他沒料到的是，抵達目的地後將車子停在收不到訊號的地下停車場內，等要離開時才發現居然手機鑰匙失去作用。
對此，Tesla官網提到：「手機通過驗證後，該手機將不需要透過網際網路連線即可當作手機鑰匙」，照理說沒有訊號，也應該能解鎖才對。不過Tesla同時也提醒消費者，隨時都要準備至少一支(片)實體鑰匙，以免在手機沒電、無法連線或沒有訊號的地方使用。目前不確定到底是什麼情況，但總之Howerton的Model X就是被鎖在了地下室。多次嘗試未果，Howerton只好回家，第二天拿了卡片鑰匙再把車開走。
神奇的事情來了，結果卡片鑰匙也沒辦法解決，他一整天都嘗試打給客服請求協助，然而Tesla客服的反應卻讓他更加生氣，讓他白白浪費許多時間。最後終於Howerton終於找到特殊拖吊車，並且讓Model X掛上溜冰鞋，才順利將車輛移出停車場來到有訊號的地方順利解鎖。由於無法確定詳細事發經過，因此難以斷定到底是車輛問題還是車主問題，至於Tesla方面，仍一如既往地不予回應。
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