Gogoro針對電池異常提出聲明回應 車主補償方案出爐

Gogoro在12/11發信給全台車主,提出四點後續處理方式及補償方法。(圖片來源/ Gogoro)

日前Gogoro電動機車,傳出有車主在騎乘途中因為電池發生異常,導致無法繼續騎車;其中也有車主表示,電池剛換上不久就發生狀況,不少車主除了以自救方式,在問題電池上做標記避免再度被人使用之外,也希望Gogoro原廠能進行問題電池替換及補償。而Gogoro也在剛剛(12/11)發信給全台車主,提出四點後續處理方式及補償方法。

Gogoro Network將透過能源網路自主監控每個換電站,使異常電池被鎖定在站點避免再被交換。(圖片來源/ Gogoro)

Gogoro剛剛發出的聲明表示,為了避免異常電池在接下來影響車主,Gogoro Network將透過能源網路自主監控每個換電站,使異常電池被鎖定在站點避免再被交換,Gogoro也將同時會派員進行電池檢測處理,並已主動對電池進行必要檢測與維護,避免類似狀況再次發生。

若不幸遇到電池異常問題,Gogoro也會協助車主排除障礙,並且提供免費道路救援。(圖片來源/ Gogoro)

除此之外,為了讓電池供需持續平衡,除了汰舊問題電池之外,Gogoro也將會持續投入新電池於交換站之中維持供需,在這段電池更新的過程中,Gogoro指出也會同步擴增客服量能,24小時待命提供車主諮詢與協助,若不幸遇到電池異常問題,Gogoro也會協助車主排除障礙,並且提供免費道路救援。

更多新聞:MIH Project X東京車展發表! 鴻海3人座電動車可換Gogoro電池也可充電
更多新聞:印度政府邀請Gogoro參與「超級計畫」 預計投入逾 15 億美元製造智慧電池!

而在補償方式部分,Gogoro表示針對全台灣的車主,將提供2023年12月及2024年1月兩期資費9折,而若是因異常電池而受到影響的車主,Gogoro將會提供發生問題該月資費全免做為補償,以上兩種補償措施將擇優進行,展現最大誠意。

Gogoro表示針對全台灣的車主,將提供2023年12月及2024年1月兩期資費9折。(圖片來源/ Gogoro)

Gogoro自2015年成立以來,透過積極布建的電池交換系統,以及多樣化的車型選擇,迅速成為國內電動機車銷售龍頭;除了自身Gogoro品牌,更陸續與其他品牌攜手合作行程PBGN聯盟(Powered by Gogoro Network ),包括宏佳騰、YAMAHA、PGO摩特動力、中華eMoving等都採用Gogoro Network換電系統。

若是因異常電池而受到影響的車主,Gogoro將會提供發生問題該月資費全免做為補償。(圖片來源/ Gogoro)

根據 Gogoro Network 在10月統計的資料指出,目前有超過 130 萬顆智慧電池每天服務 Gogoro 與 PBGN 車主、以及 GoShare 用戶,其中 64% 為第三代電池,並以每月平均增加 12,000 顆全新電池的速度,不斷擴充服務量能。Gogoro Network 至今已在全台建置 2,545 個 GoStation 電池交換站、12,325 個機櫃 、113,792 個電池交換槽,相當於平均每站就擁有 45 個槽數。Gogoro預計今年底前,將優化 50% 的Gogoro Network 站點換電動線與環境,讓換電空間更友善便利;並針對 1/10 的站點進行供電擴充,電力提升增幅將達到 15%。

以下為Gogoro Network這次對異常電池的說明,以及對車主補償方案全文:

親愛的 Gogoro Network 用戶:

提供穩定的電池交換服務與安全的騎乘體驗,是我們對消費者最重要的承諾,近期少部分電池發生異常狀況,Gogoro Network 致上最深的歉意。我們非常重視任何影響用戶騎乘安全的事件,希望讓全體用戶了解我們的處理方式與補償措施:

  1. 避免異常電池影響用戶:透過 Gogoro Network 能源網路自主監控,發生異常的電池將會被鎖定保留在電池交換站、不再提供交換,Gogoro Network 團隊將以最快速度對異常電池進行檢測與處理。
  2. 主動檢測維護電池:我們已經主動對電池進行必要檢測與維護,避免未來發生類似問題。
  3. 投入新電池維持網路供需:我們已加速每天投入全新電池,確保能源網路的供需穩定,滿足用戶需求。
  4. 擴增客服量能:我們已擴增 24 小時客服團隊人力與服務量能,盡力縮短用戶進線的等待時間。如遇到電池異常問題,請來電客服中心(0800-365-996, 0809-096-996),我們將提供免費道路救援,全力為用戶排除障礙。

Gogoro Network 除了積極取回異常電池、並進行檢測與維護以外,也將透過系統落實以下補償措施:

  1. 對全體用戶,提供兩個月電池帳單 9 折:2023 年 12 月當期( 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳)與 2024 年 1 月當期(2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳)的新增費用均為 9 折,於帳單直接折扣。
  2. 對交換到異常電池的用戶,該月當期電池帳單全免:自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底,凡交換到異常電池的用戶,該月當期的新增費用直接全額減免。
  3. 以上 2 種補償措施將擇優進行,系統將自動完成帳單折扣或全額減免,您無需額外聯繫客服人員,惟上述提供折扣或減免不包含違約金。

Gogoro Network 深知因為廣大用戶的支持與信任,我們才能一步步成長。對用戶造成的困擾與不便,我們再次向您致歉。

謝謝您選擇 Gogoro Network,我們將盡一切努力解決問題,持續進步,帶來更好的品質與服務。

Gogoro Network 團隊 敬上

2023.12.11

延伸閱讀:

Total
0
Shares
上一篇

Volkswagen「GTI湖畔嘉年華」明年夏季回歸狼堡 車迷們絕對不容錯過!

下一篇

MG HS外觀套件改裝範例! 台灣廠商自主開發整車部品令達人讚:恰到好處