日前Gogoro電動機車，傳出有車主在騎乘途中因為電池發生異常，導致無法繼續騎車；其中也有車主表示，電池剛換上不久就發生狀況，不少車主除了以自救方式，在問題電池上做標記避免再度被人使用之外，也希望Gogoro原廠能進行問題電池替換及補償。而Gogoro也在剛剛(12/11)發信給全台車主，提出四點後續處理方式及補償方法。
Gogoro剛剛發出的聲明表示，為了避免異常電池在接下來影響車主，Gogoro Network將透過能源網路自主監控每個換電站，使異常電池被鎖定在站點避免再被交換，Gogoro也將同時會派員進行電池檢測處理，並已主動對電池進行必要檢測與維護，避免類似狀況再次發生。
除此之外，為了讓電池供需持續平衡，除了汰舊問題電池之外，Gogoro也將會持續投入新電池於交換站之中維持供需，在這段電池更新的過程中，Gogoro指出也會同步擴增客服量能，24小時待命提供車主諮詢與協助，若不幸遇到電池異常問題，Gogoro也會協助車主排除障礙，並且提供免費道路救援。
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而在補償方式部分，Gogoro表示針對全台灣的車主，將提供2023年12月及2024年1月兩期資費9折，而若是因異常電池而受到影響的車主，Gogoro將會提供發生問題該月資費全免做為補償，以上兩種補償措施將擇優進行，展現最大誠意。
Gogoro自2015年成立以來，透過積極布建的電池交換系統，以及多樣化的車型選擇，迅速成為國內電動機車銷售龍頭；除了自身Gogoro品牌，更陸續與其他品牌攜手合作行程PBGN聯盟(Powered by Gogoro Network )，包括宏佳騰、YAMAHA、PGO摩特動力、中華eMoving等都採用Gogoro Network換電系統。
根據 Gogoro Network 在10月統計的資料指出，目前有超過 130 萬顆智慧電池每天服務 Gogoro 與 PBGN 車主、以及 GoShare 用戶，其中 64% 為第三代電池，並以每月平均增加 12,000 顆全新電池的速度，不斷擴充服務量能。Gogoro Network 至今已在全台建置 2,545 個 GoStation 電池交換站、12,325 個機櫃 、113,792 個電池交換槽，相當於平均每站就擁有 45 個槽數。Gogoro預計今年底前，將優化 50% 的Gogoro Network 站點換電動線與環境，讓換電空間更友善便利；並針對 1/10 的站點進行供電擴充，電力提升增幅將達到 15%。
以下為Gogoro Network這次對異常電池的說明，以及對車主補償方案全文：
親愛的 Gogoro Network 用戶：
提供穩定的電池交換服務與安全的騎乘體驗，是我們對消費者最重要的承諾，近期少部分電池發生異常狀況，Gogoro Network 致上最深的歉意。我們非常重視任何影響用戶騎乘安全的事件，希望讓全體用戶了解我們的處理方式與補償措施：
- 避免異常電池影響用戶：透過 Gogoro Network 能源網路自主監控，發生異常的電池將會被鎖定保留在電池交換站、不再提供交換，Gogoro Network 團隊將以最快速度對異常電池進行檢測與處理。
- 主動檢測維護電池：我們已經主動對電池進行必要檢測與維護，避免未來發生類似問題。
- 投入新電池維持網路供需：我們已加速每天投入全新電池，確保能源網路的供需穩定，滿足用戶需求。
- 擴增客服量能：我們已擴增 24 小時客服團隊人力與服務量能，盡力縮短用戶進線的等待時間。如遇到電池異常問題，請來電客服中心（0800-365-996, 0809-096-996），我們將提供免費道路救援，全力為用戶排除障礙。
Gogoro Network 除了積極取回異常電池、並進行檢測與維護以外，也將透過系統落實以下補償措施：
- 對全體用戶，提供兩個月電池帳單 9 折：2023 年 12 月當期（ 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳）與 2024 年 1 月當期（2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳）的新增費用均為 9 折，於帳單直接折扣。
- 對交換到異常電池的用戶，該月當期電池帳單全免：自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底，凡交換到異常電池的用戶，該月當期的新增費用直接全額減免。
- 以上 2 種補償措施將擇優進行，系統將自動完成帳單折扣或全額減免，您無需額外聯繫客服人員，惟上述提供折扣或減免不包含違約金。
Gogoro Network 深知因為廣大用戶的支持與信任，我們才能一步步成長。對用戶造成的困擾與不便，我們再次向您致歉。
謝謝您選擇 Gogoro Network，我們將盡一切努力解決問題，持續進步，帶來更好的品質與服務。
Gogoro Network 團隊 敬上
2023.12.11
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