賣車從來不是一件簡單的事情,除了要瞭解自家產品,也要搞清楚競品特點,更要摸清楚每一位上門的消費者需求和喜好,才能推薦最適合的車款與車型等級。這些都還算是必備技能,只要努力就可以辦到,最難以應付的,還是各種「奧客」。
Porsche某展示間就曾經發生過嚴重事故,車主不滿據點服務,於是開著一輛Cayenne直接衝撞展示間,幸好無人傷亡,但這種防不勝防的意外事故,是許多服務業最害怕遇到的狀況。美國北達科他州一間汽車經銷商日前也遇到類似狀況,比起開車衝進展示間,那位老兄選擇的方法更讓人毛骨聳然一些。
某日,一名男子拿著斧頭來到位於Sioux Falls的展示間,並且一輛一輛地把停在停車格內的新車車窗砍破。手起斧落,一路從南天門砍到了蓬萊東路…是一共砍破了18輛車的玻璃。經銷商員工並沒有在第一時間發現,而事後發覺車輛毀損後,報警並調閱監視器,才發現這麼一件離譜的事情。
根據警方提供的訊息,該事件有幾位目擊證人,該名男子將面臨毀損罪起訴。該經銷商經理表示,他的老闆說難以相處的客戶見多了,畢竟50年職業生涯,各式各樣的消費者幾乎都曾接觸過。但他這輩子從來沒有想過,居然會有人拿著斧頭去砍車。跟這個比起來,晶片短缺造成的缺車問題,似乎也沒那麼嚴重了…。
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