一早搭公車去上班、上學，如果司機突然把公車停在路邊不開了，部分人的第一反應可能想立刻打電話投訴。日前台中市的1999市民專線與交通局被來電與來信灌爆，不過是為了尋找並表揚一名暖心英雄，原來在6月4日清晨，台中公車12路司機吳文雄在行車途中，發現有學生身體不適，他不僅沒有為了趕準點而忽略乘客，反而在第一時間停下車輛、通報119，甚至頂著部分乘客趕時間的催促壓力下，堅持陪伴學生等到救護車接手，這份寒冬送暖的義舉，感動了無數市民。
這起暖心的公車插曲發生於6月4日上午5時50分，一輛由南區明德高中開往豐原高中方向的12路公車，當行經豐原區一家工廠附近時，車上一名學生身體突然出現異狀。現年59歲的司機吳文雄第一時間察覺不對勁，立刻上前關心、送上礦泉水並迅速撥打119。由於正值通勤尖峰，車上部分趕時間的乘客提高聲量催促發車，但吳大哥深知「生命安全永遠是最高原則」，冷靜地向乘客說明處理流程，表示若把孩子一個人丟在路邊，自己絕對無法放心開車。所幸多數乘客隨後展現同理心陪同等候，當救護車抵達、接手後，公車重新上路，路況也一路順暢並沒有延誤到站時間。
這位頂住壓力、溫柔守護學生的「暖心英雄」吳文雄，其實已經在台中客運默默服務了14年。台中市交通局指出，平時工作認真負責、充滿服務熱忱的他，在民國111年曾榮獲台中市交通局金運獎優良駕駛的肯定，是同事與乘客眼中公認的模範運將。面對如雪片般飛來的感謝信與市府表揚，吳大哥本人超級低調，僅表示「這是應該做的」。對此，台中客運也給予高度肯定，強調吳大哥不因乘客催促而倉促離開、選擇陪伴與守護的處置步驟完全正確，公司內部也將對其進行公開表揚。
台中市交通局長葉昭甫對此表示，吳文雄駕駛在關鍵時刻展現了最珍貴的交通人本精神，不僅考驗著第一線人員的危機處理能力，更展現了公共運輸的服務溫度。葉局長強調，雖然準點是衡量服務品質的重要指標，但生命安全永遠是最高原則，台中市每日有將近8,000班次的公車路網在運行，每一趟旅程的背後都有賴於這群駕駛長堅守崗位，期盼市民能給予全市237條路線的駕駛們更多掌聲與包容，讓這份善意持續在台中傳遞。
延伸閱讀：
