近日接連爆出「天價拖吊」爭議，引發外界對民間道路救援收費亂象的關注。日前有民眾控訴，車輛從新北烏來拖吊到新店市區，竟被開價將近10萬元，隨後又有網友發文指出，自己的機車因後輪爆胎，短短約2公里拖吊距離卻被收取高達5萬元。由於兩起事件疑似涉及同一間拖吊公司，也讓外界質疑天價拖吊恐怕已非單一個案。為此，台北市政府宣布出手懲治，訂定《道路救援拖吊指引》。
當時，烏來拖吊案當事人指稱，原先談好的僅是出車費約1,200元至1,500元，加上每公里30元至50元不等，沒想到車輛被拖走後，業者才傳來完整報價表，總金額竟逼近10萬元。另一起機車拖吊案則是車主在拖吊完成、準備付款時，才驚覺費用遠高於一般行情、將近5萬，最後甚至請警方到場協助。警方指出，這類案件多屬民事消費糾紛，但若過程涉及詐欺、妨害自由等情形，仍可依法受理偵辦。
面對接連出現的高額拖吊收費爭議，台北市長蔣萬安日前要求相關局處提出對策。台北市交通局10日正式公布「台北市道路救援車輛 (汽機車) 拖救處理指引」，規範登記在台北市，或拖吊行為、拖吊途中經過台北市的業者作業程序，並要求依《消費者保護法》及《台北市消費者保護自治條例》辦理，以保障消費者權益。
交通局表示，該指引的三大核心包括「消費資訊全面透明化」、「建立拖救前、中、後的標準作業程序 (SOP)」以及「明定違法可能涉及的刑事責任」。業者必須在營業場所或網站清楚揭露收費標準，拖救前須主動說明服務項目、報價與預估總額，若現場需追加項目也必須再次取得車主同意，未事先說明的費用不得收取。此外，業者須保存錄音或對話紀錄至少6個月，並在服務完成後提供明細及統一發票。
指引也明確規範，業者不得任意加價、不實收費或收取未告知費用，也不得以未說明費用作為留置車輛的理由，更不得出現威脅、恐嚇、辱罵、欺騙或破壞等影響車主權益的行為。若業者未遵守規定，經通知限期改善仍未改善者，可處新台幣2萬元以上、10萬元以下罰鍰，並得按次處罰。若涉及非法強制留置車輛或索取高額拖救費用，甚至可能涉及詐欺、強制或恐嚇取財等刑事罪嫌，警方將立即偵辦。
交通局運輸管理科長謝霖霆也強調，未來若遇到道路救援或拖吊需求，除保持冷靜，可優先聯絡保險公司或信用卡合作的拖吊業者協助，並在接受服務前確認收費標準。若遇到超出約定的收費或遭扣車等不合理情況，可立即報警處理，以保障自身權益。
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