目前多家叫車平台推行「取消費制度」，規定乘客若超過指定時間未上車，或因定位誤差等因素導致訂單取消，將收取40元費用，此舉引發消費者不滿。消費者基金會在記者會上，批評此設計違反契約公平原則，偏袒司機並歸責於乘客，呼籲主管機關介入調查並制定統一規範，以確保資訊透明。同時，消基會也提醒消費者，面對爭議情境時，應截圖叫車紀錄、通話內容、扣款通知等，以利申訴及保護自身權益。
消基會於今日 (10月3日) 召開記者會，揭露乘客因司機提前抵達，或GPS定位不準而被收取消費的案例。例如，司機原估計需8分鐘到達卻提前4分鐘出現，乘客未能及時反應即被扣費，或系統顯示司機已抵達，但實際位置相差20公尺，導致乘客苦等後仍遭收費。
同時，在記者會中比較三大平台規則：Uber規定乘客預約後超過3分鐘才取消，或司機抵達後等待逾5分鐘，即收取乘客40元，而Yoxi自今年元旦起，即時行程超過3分鐘未上車，將收取40元，預約行程則為80元。另外，Line Taxi司機抵達後等待3分鐘未見乘客，需支付40元，機場專車則可能高達300元。
對此，消基會祕書長暨律師胡峰賓指出，平台規則不合理，如司機提前到達卻讓乘客承擔費用，欠缺公平性。董事長鄧惟中強調，定位誤差或司機未依指定地點停靠，常導致系統誤判，主管機關應要求業者加強資訊揭露，並統一收費標準。秘書長陳雅萍則表示，取消費為業者片面規定，缺乏計費依據且未盡透明義務，違反民法催告程序，責任若在司機也無懲罰機制，明顯對消費者不利。
消基會4大方式自保：
1.保留證據：截圖叫車紀錄、通話內容、扣款通知等，以利申訴。
2.善用客服與申訴管道：若認為收費不合理，應向平台申訴，必要時向地方政府消保官或消基會反映。
3.選擇資訊透明業者：多比較不同平台的收費規則，選擇資訊揭露清楚、制度較合理的服務。
4.即時溝通：如遇司機遲到或定位誤差，應立即透過App內的「打電話」或「傳訊息」與司機確認，以此保留證據，減少爭議。
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