根據交通部高速公路局統計，台灣高速公路電子收費系統eTag自2010年至2024年止，累積高達新台幣4.68億元的帳戶餘額未被領回。高公局業務組科長鄭新助指出，全台約890萬輛汽車中，有860萬輛為eTag用戶，佔96%。然而，許多車主在車輛因買賣、報廢等原因停止使用eTag後，未申請退費或將餘額轉移至其他車輛，導致平均每輛車有350至400元的儲值金未退回。對此，高公局呼籲，車主應積極辦理退費，以避免資金閒置。
交通部高速公路局於昨日的例行記者會中說明，當車輛因故不再使用eTag服務時，車主應主動查詢並繳清通行費，以免產生逾期罰單，同時需辦理eTag帳戶終止及餘額退費手續。高公局指出，車主可透過多元管道辦理帳戶餘額退費，包括24小時客服電話 (02-7716-1998)、遠通網站、ETC App、遠通Line客服 (ID：@etag) 或親赴遠通服務中心，選擇將餘額轉儲值至其他車輛的eTag帳戶，或退費至指定銀行帳戶。
對此，高公局業務組科長鄭新助表示，全台約890萬輛汽車中，有96%使用eTag，但因車輛買賣、報廢或遺失，目前已累積約4.68億元未退還儲值金，平均每輛車約350至400元。他進一步解釋，民眾可透過許多管道辦理退費，輸入車號、身分證字號及金融帳號等方式，自助辦理退費或轉移至其他車輛，流程簡便，協助車主確保資金妥善運用。
同時，高公局提醒民眾，詐騙手法層出不窮，遠通公司發送的國道通行費欠費通知為善意提醒，只會顯示車號資訊，絕不包含繳費連結，呼籲用路人切勿點擊不明網址。為確保接收正確資訊，建議下載遠通電收ETC App並開啟推播功能，隨時掌握正確的官方通知。對此，民眾在繳費前，可透過ETC App查詢欠費詳情，再進行儲值或繳費。如有疑問，可聯繫遠通客服專線或Line客服確認，以保護個人權益。
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