為了改善車廂內的噪音問題並提升乘客搭乘品質，台灣高鐵公司宣布將於9月22日起實施「寧靜車廂」政策。新規定要求，未來乘客若需在車廂內使用手機進行通話，必須移至車廂玄關，觀看影片則需佩戴耳機。此政策的目的在於維持車廂內的安靜環境，確保所有旅客都能享有更舒適的搭乘經驗。
高鐵董事長史哲在接受訪問時表示，這項新政策將隨著運送契約的修改而生效，並且會在初期提供三個月的勸導期，期間由列車長和服勤員進行宣導與勸說。若有旅客屢次不聽勸告，最嚴重的情況下，將被要求下車，甚至解除運送契約。
史哲強調，「寧靜車廂」的做法不僅是為了提升乘車品質，也是希望旅客能自覺遵守規定。他指出，這樣的政策與日本新幹線類似，並表示大多數國人都能理解並遵守這些規範。他強調，使用耳機觀看影片已成為普遍習慣，而講電話到玄關則簡單可行，這樣的規範不會對大多數人造成困擾。
此外，史哲強調，這項政策是高鐵「2.0」服務的一部分，旨在提升整體服務質量，讓旅客能在車上享受安靜、舒適的環境，進行休息或閱讀，進一步強化高鐵品牌的高品質形象。此次新規定在今日 (22日) 公告，將在一個月後、於9月22日開始實施。高鐵公司將加強宣導，讓旅客了解新規定，並提供必要的資源協助遵守規範。
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