根據J.D. Power最新發布的2025年美國客戶服務指數（CSI）調查，儘管車主預約維修服務的等待時間仍然較長，且溝通品質仍有改善空間，整體而言，車主對於經銷商的服務滿意度已連續兩年維持在高水準。其中，Porsche在豪華品牌中排名第一，而Subaru則稱霸大眾市場品牌。
Porsche橫掃豪華車市場，Subaru稱霸大眾市場本次調查結果顯示，Porsche在整體豪華品牌評比中獲得912分（滿分1,000分），超越Lexus（900分）與Cadillac（888分），再度奪冠。其豪華SUV車款表現尤為突出，Cayenne與Macan的服務品質備受肯定，使Porsche在豪華SUV類別中以917分遙遙領先，成為所有車款中得分最高者。
在大眾市場品牌方面，Subaru以896分拿下冠軍，超越MINI（888分）與Honda（881分）。此外，Subaru在大眾市場轎車與SUV類別中也分別以886分與897分的高分奪冠，顯示其全方位的服務表現深獲消費者信賴。
Subaru of America總裁兼首席營運長Jeff Walters表示：「這項卓越成就證明了我們整個組織的協作文化從Subaru總公司到總部、現場人員及經銷商，我們始終致力於傾聽客戶需求並提供卓越服務。秉持H.E.A.R.T.（誠信、同理心、感激、尊重與信任）的理念，並以Subaru Love Promise為指導，這項認可進一步強化了我們的核心信念，即不僅是一家汽車公司，更是一家致力於提供優質車主體驗的企業。」
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經銷商服務面臨挑戰：預約等待時間長、溝通待改善雖然整體滿意度維持高水準，但J.D. Power指出，經銷商仍然面臨不少挑戰，顧客預約服務的等待時間依然較長，雖較2023年與2024年略有改善，但仍未能恢復至2018年至2022年間的水準。此外，溝通問題也是車主普遍反映的痛點，例如只有50%的顧客在抵達服務中心時能夠立即與服務顧問會面，而這項指標是十大影響滿意度的重要因素之一。
J.D. Power汽車零售業務總監John Tenerovich表示：「良好的服務不僅能帶來高滿意度，更能提高顧客忠誠度。我們發現，不論是例行保養、維修還是輪胎與煞車更換，優質的經銷商服務都能提升顧客回訪率。」
電動車維修滿意度仍落後燃油車調查亦顯示，電動車（EV）與插電式混合動力車（PHEV）車主對於經銷商服務的滿意度仍遠低於傳統燃油車（ICE）車主。數據顯示，大眾市場EV車主的滿意度比ICE車主低51分，而豪華EV車主則比ICE車主低57分，這主要是由於經銷商缺乏經驗豐富的EV專業技術人員，導致維修服務品質未能達標。
服務滿意度成為品牌忠誠關鍵J.D. Power的研究強調，經銷商能否提供高效、透明的維修與保養服務，將直接影響品牌的顧客忠誠度。例如，當經銷商能夠將召回維修與例行保養結合時，顧客滿意度可從829分提升至858分，顯示車主對於節省時間的需求日益重要。此外，調查還發現，當修車能夠在首次維修時正確完成，顧客的回訪率能大幅提高。然而，目前仍有12%的修車案例在首次維修時未能成功解決問題，最常見的原因是維修未能根本解決故障（30%）與零件短缺（28%）。
整體而言，2025年J.D. Power CSI調查顯示，優秀的經銷商服務仍然是影響品牌形象與顧客忠誠度的關鍵因素，而Porsche與Subaru的成功，也證明了提供優質維修與保養服務能夠帶來更高的市場競爭力。然而，隨著電動車市場的擴張，如何提升EV維修服務的專業性，將成為未來汽車產業的重要課題。
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